La empresa HubSpot informó que cada fin de año las compañías comienzan a pensar hacia dónde deben encaminarse sus estrategias para arrancar bien una nueva etapa. Cuando se trata de marketing, la clave está en observar a los consumidores, así como las tecnologías y herramientas que están cambiando la forma en que las audiencias interactúan, entre sí y con las marcas.

Por tal motivo, la firma define cuáles son las ocho tendencias más importantes para los negocios durante 2018.

Marketing de contenidos, omnicanal y multiformato

Según el estudio de Demand Gen Report, el 47% de los consumidores vieron entre tres y cinco formas de contenido antes de iniciar un proceso de compra. Por ello, las estrategias basadas en contenidos siguen siendo claves para convertir visitas en clientes. En 2018, los equipos se harán más variados: diseñadores, expertos en radio, video, redes sociales y diferentes formatos se unirán con los estrategas de contenido.

En ese sentido, es prioritario invertir en una estrategia multiformato y multicanal donde el mismo contenido sea presentado en gran variedad de canales y formatos para responder a las necesidades de los consumidores.

Personalización

El marketing masivo ha perdido terreno en un entorno donde las experiencias únicas son la norma para cada tipo de cliente. Las empresas deben dejar de lado el contenido estático y comenzar a invertir en páginas dinámicas que sean capaces de responder a las diferentes características de los usuarios gracias al contenido inteligente.

SEO en todos los formatos

El SEO es la mejor inversión que las empresas pueden hacer para el 2018. Alinear la estrategia de SEO antes de comenzar a crear contenido nuevo será básico y, aunque los textos del equipo web y blogging ya estén optimizados para motores de búsqueda, ahora se debe ir más allá: asegurarse también de hacerlo con los videos, imágenes, redes sociales, audio, etcétera.

Videos cortos

De acuerdo con WordStream, durante 2017, el 90% de todo el contenido compartido por usuarios en redes sociales fue en formato de video. Es decir que ahora el desafío se centra en capturar a la audiencia en los primeros tres segundos y las marcas que no están usando video como parte de su estrategia de redes sociales deben comenzar ya. Lo indispensable: ediciones cortas, que funcionen sin sonido y llamen la atención inmediatamente.

El Livestreaming está aumentando su relevancia

Del mismo modo que los videos, el contenido audiovisual en vivo también gana presencia, pues es una gran oportunidad para aumentar la interacción con usuarios, darle una cara más humana a la marca e integrar nuevos formatos a las estrategias de mercadeo. Según Facebook, los usuarios comentan 10 veces más y pasan tres veces más tiempo viendo videos en streaming.

Automatización de procesos internos

Desde el año pasado, esto, es una tendencia clave que ayuda, entre otras cosas, a optimizar los procesos de mercadeo y ventas internos. Durante 2018 toda empresa necesitará recurrir a un CRM, ya que este permite identificar oportunidades, generar plantillas automáticas de correo y programar reuniones con clientes a través de un clic de manera automática e inteligente.

Inteligencia Artificial

Un paso más allá de la automatización, en temas de marketing, se trata de la utilización de datos de comportamiento para optimizar sitios web, logrando personalizar la experiencia de atención al cliente. Si bien, la inteligencia artificial todavía puede ser considerada como algo “nuevo”, dentro de los próximos 12 meses se verá integrada a la mayoría de herramientas utilizadas diariamente.

Chatbots en atención al cliente

Los bots conversacionales son un muy buen ejemplo de cómo la automatización tendrá un gran impacto en la forma de hacer negocios en 2018. Para los asistentes virtuales este año el reto es lograr una experiencia, incluso, mejor que un típico servicio al cliente y permitir automatizar tareas repetitivas para que los equipos de atención al cliente se centren en agregar valor.

Carolina Samsing, directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot, afirma que 2017 fue uno de los años más activos en términos de nuevas tecnologías, tendencias y formatos en la industria de marketing; y asegura que 2018 no será distinto, por lo que recomienda estar preparados, invertir en áreas clave y adelantarse a estas tendencias, para no tener que ponerse al día después.

Fuente: HSB Noticias