{"id":2104,"date":"2018-01-25T07:59:26","date_gmt":"2018-01-25T12:59:26","guid":{"rendered":"https:\/\/incp.org.co\/ContArte\/?p=2104"},"modified":"2018-10-01T09:26:49","modified_gmt":"2018-10-01T14:26:49","slug":"comunicacion-eficaz-en-las-organizaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incp.org.co\/ContArte\/contenidos\/habilidadesblandas\/2018\/01\/comunicacion-eficaz-en-las-organizaciones\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n eficaz en las organizaciones"},"content":{"rendered":"

Indiscutiblemente, la capacidad de un profesional para comunicarse de manera eficaz determinar\u00e1 su influencia, participaci\u00f3n, importancia, oportunidades e incluso permanencia en una organizaci\u00f3n<\/span>. Adquirir esta habilidad, para muchos, es un desaf\u00edo que requiere entender su proceso, objetivo y t\u00e9cnicas involucradas.<\/em><\/p>\n

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Por Johana Cano<\/span>, asistente de investigaci\u00f3n del\u00a0INCP<\/strong>.<\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es comunicar?<\/strong><\/p>\n

En el libro La comunicaci\u00f3n efectiva<\/em>, de Carmen Gonzales Garc\u00eda, se define la comunicaci\u00f3n a nivel general como \u201cuna interacci\u00f3n continua entre dos o m\u00e1s personas, mediante el uso de s\u00edmbolos, con el prop\u00f3sito de influir (modificar) en el \u00e1rea de los pensamientos, sentimientos o acciones de otros. En el \u00e1mbito organizacional, esta es descrita como \u201cel trabajo que realiza un director para crear un ambiente de entendimiento en el grupo\u201d o como \u201cun medio del que se vale la direcci\u00f3n de una empresa, hacia el interior y al exterior de la misma, para satisfacer sus objetivos y cumplir as\u00ed con su cometido\u201d.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la autora ilustra el siguiente modelo para representar los elementos propios que intervienen en el proceso de comunicativo.<\/p>\n

Elementos de la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n asertiva?<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan Mar\u00eda Luisa Naranjo Pereira, en su escrito Perspectivas sobre la comunicaci\u00f3n<\/em>, una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. Este texto expone definiciones de Riso (1988) que definen la conducta asertiva como: \u201caquella que le permite a la persona expresar adecuadamente (sin distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera m\u00e1s efectiva posible) oposici\u00f3n (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir cr\u00edticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta\u201d.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se mencionan autores como Neidharet (1989) para quien la asertividad es \u201cla confianza puesta en nuestra propia persona, en nuestras opiniones, en nuestros derechos y en nuestras reclamaciones, es decir, es una firmeza que emana de la propia personalidad, es una autoafirmaci\u00f3n personal\u201d. Cuando se posee esa firmeza, se aceptan sinceramente los sentimientos propios y se expresan ante los dem\u00e1s de una manera segura, respetuosa y abierta.<\/p>\n

Para comprender su enfoque podemos remitirnos al texto de Katterine S\u00e1nchez Vega La comunicaci\u00f3n asertiva como funci\u00f3n integradora de la pr\u00e1ctica gerencial<\/em>, en el cual se expone que \u201cLa comunicaci\u00f3n es asertiva cuando el feedback<\/em> representa una conducta en el colaborador de forma asertiva, es decir, est\u00e1 dispuesto a tratar y a comprometerse de forma positiva dentro de una negociaci\u00f3n gana-gana. En el entorno organizacional, la comunicaci\u00f3n asertiva ser\u00e1 entonces imponer conductas logrando una respuesta esperada, acatar. As\u00ed que la comunicaci\u00f3n no es m\u00e1s que el efecto previsto de lograr la motivaci\u00f3n en el colaborador para la consecuci\u00f3n de las metas\u201d.<\/p>\n

Son m\u00faltiples enfoques los utilizados para analizar la comunicaci\u00f3n asertiva, sin embargo, es com\u00fan para los autores encontrar posiciones de consenso respecto a c\u00f3mo la asertividad es la alternativa correcta frente a otra posici\u00f3n: \u201cpasiva\u201d o \u201cagresiva\u201d. Si un sujeto adopta una actitud pasiva frente a un conflicto es posible que est\u00e9 vulnerando sus propios derechos y demandas, en contraposici\u00f3n, ser agresivo podr\u00eda implicar una transgresi\u00f3n de los derechos ajenos. Es por ello que a trav\u00e9s de una comunicaci\u00f3n asertiva, que le permita expresar de una manera adecuada; con base en racionamientos precisos, l\u00f3gicos y reales, podr\u00e1n alcanzarse objetivos comunes y consensuados.<\/p>\n

Cuando falla la asertividad<\/strong><\/p>\n

La ausencia de asertividad entorpece el proceso comunicativo de relacionamiento y el intercambio de la informaci\u00f3n, que puede verse reflejado en los estados financieros. De cierta manera, la comunicaci\u00f3n asertiva se convierte en el mecanismo para engranar coordinadamente las diversas \u00e1reas. Al no estar presente se entorpece la correcta ejecuci\u00f3n de los procesos organizacionales. Un contador que no se comunica de manera eficaz es incapaz de transmitir adecuadamente los requerimientos del \u00e1rea contable a las dem\u00e1s dependencias, lo cual afectar\u00e1 significativamente la oportuna recepci\u00f3n de la informaci\u00f3n, su comprensi\u00f3n sobre los hechos que soporta y la calidad de la misma.<\/p>\n

De otro lado, el contable, adem\u00e1s de ser preparador, deber ser capaz de transmitir la informaci\u00f3n efectivamente. No se trata de recitar los resultados clasificados en cuentas, cuyos montos y porcentajes pueden ser le\u00eddos por cualquiera. El objetivo es compartir y transmitir, es decir, comunicar a partir del an\u00e1lisis, de tal manera que al exponer los informes estos sean interiorizados f\u00e1cilmente por los usuarios de la informaci\u00f3n financiera.<\/p>\n

Como consecuencia se desencadenar\u00e1 un intercambio de opiniones que, sin duda, enriquecer\u00e1 la comprensi\u00f3n de los contextos empresariales; ayudar\u00e1 en la mejora continua de los procesos y brindar\u00e1 mayor discernimiento para la toma de decisiones, aumentando el sentido de colaboraci\u00f3n y motivaci\u00f3n de los miembros involucrados.<\/p>\n

Beneficios de una comunicaci\u00f3n asertiva<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan S\u00e1nchez Vega, la comunicaci\u00f3n asertiva hace posible las integraci\u00f3n de los departamentos y debe ser implementada por los gerentes, como l\u00edderes y modelo a seguir, en su relaci\u00f3n con los colaboradores. Adem\u00e1s, resalta los beneficios inherentes de la comunicaci\u00f3n efectiva, pues, libera actitudes positivas en los equipos de trabajo conllevando un \u201cbuen entendimiento de la informaci\u00f3n, confianza para la libre expresi\u00f3n, raz\u00f3n comunicativa a trav\u00e9s de la interpretaci\u00f3n de diferentes puntos de vista y, consecuentemente, la uni\u00f3n de los sujetos trabajadores hacia la mejora de los procesos\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Fuente: Colecci\u00f3n Acad\u00e9mica de Ciencias Sociales, Universidad pontificia Bolivariana.<\/p>\n

Una comunicaci\u00f3n asertiva determina, en gran medida, el clima organizacional y, por tanto, la motivaci\u00f3n y productividad alcanzada por los colaboradores. Como respuesta a este ambiente din\u00e1mico en el que los individuos pueden expresarse libremente, confiando en que sus recomendaciones son tenidas en cuenta, es decir, valoradas, aumentar\u00e1 su compromiso con el logro de los objetivos.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n eficaz permite la generaci\u00f3n de soluciones creativas que favorecen la mejora de las operaciones y contribuyen con el crecimiento empresarial, adem\u00e1s, respeta las diferencias; beneficia el trabajo en equipo; mejora la convivencia y motiva a los individuos a participar activamente.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n asertiva implica un desaf\u00edo, por lo que muchos conscientes de sus fortalezas y debilidades deben trabajar este tipo de habilidades profesionales, pues son transversales a toda la actividad humana. Para ellos es importante precisar las demandas y la informaci\u00f3n que se desea transmitir, a la vez que se cultiva el respeto por las opiniones ajenas. Tambi\u00e9n, se deben manejar adecuadamente las emociones; cuidar de las actitudes y reacciones propias, pues incluso ellas constituyen un canal para comunicar; reflexionar a partir de la escucha atenta a las demandas del otro; escoger el momento oportuno para tratar los asuntos o intervenir; expresar los puntos de vista propios de manera clara, aportando razones v\u00e1lidas; respetar los derechos propios y de los dem\u00e1s sin adoptar posiciones pasivas o agresivas; y, por \u00faltimo, no perder de vista los objetivos al dejarse llevar por las emociones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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