{"id":4728,"date":"2019-11-27T14:56:25","date_gmt":"2019-11-27T19:56:25","guid":{"rendered":"https:\/\/incp.org.co\/ContArte\/?p=4728"},"modified":"2026-03-11T23:31:55","modified_gmt":"2026-03-12T04:31:55","slug":"comunicacion-empatica-factor-elemental-para-un-liderazgo-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incp.org.co\/ContArte\/contenidos\/2019\/11\/comunicacion-empatica-factor-elemental-para-un-liderazgo-eficiente\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica, factor elemental para un liderazgo eficiente"},"content":{"rendered":"

Aprende en ContArte la importancia de mantener una comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica con tus colaboradores para garantizar un liderazgo eficiente que te lleve a obtener resultados de calidad.<\/p>\n

Por Juan David Hern\u00e1ndez, asistente de investigaci\u00f3n t\u00e9cnica del INCP<\/strong><\/em><\/p>\n

La naturaleza de la profesi\u00f3n contable hace que sus profesionales sean parte de un conjunto selecto que cuenta con las capacidades para liderar un equipo y que, adem\u00e1s, tiene la responsabilidad de hacerlo. Dichas habilidades han sido adquiridas gracias a la formaci\u00f3n interdisciplinar que reciben los contadores y a la calidad estrat\u00e9gica de la informaci\u00f3n que manejan; esto \u00faltimo les exige estar en contacto directo y constante con diferentes \u00e1reas y procesos de una organizaci\u00f3n, de tal suerte que logran adquirir experiencias de distintos sectores y \u2212a la vez\u2212 est\u00e1n en continuo relacionamiento con individuos.<\/p>\n

En este contexto, un contador debe estar preparado para ser l\u00edder y dirigir un equipo de trabajo cuando la situaci\u00f3n lo requiera, para lo cual debe considerar, entre otros, los siguientes factores:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tipos de liderazgo<\/strong><\/p>\n

Para dirigir un equipo y lograr que este realice una tarea de forma eficiente, pueden utilizarse varios estilos de direcci\u00f3n o liderazgo, los cuales cuentan con ventajas y desventajas conforme a las metodolog\u00edas que los caracterizan. Cada estilo genera una serie de emociones y din\u00e1micas en los subordinados, al punto de influir en la motivaci\u00f3n y la productividad de estos.<\/p>\n

    \n
  1. Liderazgo autocr\u00e1tico:<\/em> es el estilo tradicional de direcci\u00f3n en el que las decisiones y directrices sobre la estrategia y las din\u00e1micas de trabajo recaen sobre una sola persona (l\u00edder). Estas decisiones no pueden ser refutadas por los colaboradores, quienes \u00fanicamente se dedican a cumplirlas. Este tipo de liderazgo es unidireccional, cerrado y poco democr\u00e1tico.<\/li>\n
  2. Liderazgo transaccional:<\/em> este estilo de direcci\u00f3n se fundamenta en relaciones de intercambio entre l\u00edderes y subordinados. Mediante el uso de incentivos, normalmente econ\u00f3micos, los primeros recompensan a los segundos por el cumplimiento efectivo de determinada labor. Se asemeja a una transacci\u00f3n comercial a causa de la ganancia monetaria o de otra \u00edndole que obtiene el subordinado y de la que obtiene el l\u00edder al ver completada una tarea con \u00e9xito.<\/li>\n
  3. Laissez-faire: <\/em>el liderazgo laissez-faire<\/em> o \u201cdejar hacer\u201d comprende, como su nombre lo indica, permitir que los colaboradores lleven a cabo sus labores, pues ellos conocen sus tareas, la forma de realizarlas y son conscientes de la motivaci\u00f3n para ejecutarlas de la mejor manera (esto gracias a una metodolog\u00eda de comunicaci\u00f3n eficiente). Aqu\u00ed, el l\u00edder no est\u00e1 constantemente impartiendo instrucciones o vigilando el proceso, solo interviene cuando es necesario para realizar orientaciones, aclaraciones y verificar el cumplimiento de las fechas acordadas.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Liderazgo democr\u00e1tico: <\/em>es un estilo opuesto al estilo autocr\u00e1tico; en \u00e9l se alienta la participaci\u00f3n y el entusiasmo de los trabajadores para que se involucren en la toma de decisiones acerca de las estrategias y directrices de las din\u00e1micas laborales. El l\u00edder, mediante el di\u00e1logo, conoce las opiniones y los puntos de vista de los subordinados sobre los problemas a resolver para, de esta manera, tomar la mejor decisi\u00f3n, que en \u00faltima instancia recae sobre \u00e9l.<\/li>\n
    2. Liderazgo transformacional:<\/em> en este estilo de direcci\u00f3n, los l\u00edderes est\u00e1n en la b\u00fasqueda continua de un mejor rendimiento y de alcanzar nuevos niveles de \u00e9xito<\/strong>. Son l\u00edderes proactivos que motivan e incentivan a sus colaboradores a conseguir mejores resultados mediante el di\u00e1logo, generando oportunidades de crecimiento personal y profesional para cada uno de ellos.<\/li>\n<\/ol>\n

      Comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica<\/strong><\/p>\n

      Es com\u00fan escuchar que la comunicaci\u00f3n es clave para dirigir de forma correcta un equipo, sin embargo, no todas las formas de comunicarse son adecuadas a la hora de liderar. Cada estrategia o metodolog\u00eda de comunicaci\u00f3n puede tener sus pros y sus contras. Una de las v\u00edas m\u00e1s efectivas para lograr el objetivo de un liderazgo es la comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica, la cual \u2212como su nombre lo indica\u2212 hace referencia a la empat\u00eda: la capacidad, el talento o la habilidad de una persona para sentir lo que otros sienten; es decir, para ponerse en el lugar del otro.<\/p>\n

      La comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica intenta fomentar la comprensi\u00f3n entre las partes de procesos comunicacionales y permite el reconocimiento de los pensamientos y sentimientos de alguien m\u00e1s, involucrando posiciones de flexibilidad.<\/p>\n

      Comunicarse de esta manera implica una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con los trabajadores, para lo cual deben crearse lazos personales m\u00e1s poderosos y profundos.<\/p>\n

      Principales caracter\u00edsticas<\/em><\/strong><\/p>\n

      Escuchar activamente: <\/em>al estar en una posici\u00f3n de liderazgo, es normal tender a pensar que se est\u00e1 en lo correcto siempre, por lo cual suelen emitirse juicios de valor sobre las personas o sus opiniones. Por el contrario, el escuchar activamente implica considerar las opiniones del colaborador sin emitir juicios o pretender cambiarlas. Esto implica una posici\u00f3n de respeto y entendimiento hacia los diferentes puntos de vista personales. Aunque aparentemente sea f\u00e1cil, esta caracter\u00edstica de la comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica es la que presenta un mayor grado de dificultad para las personas.<\/p>\n

      Adaptarse al sistema del otro:<\/em> se trata de reducir los egos y encontrar el valor en modificar el estilo de comunicaci\u00f3n integrando las formas y los puntos de vista de las partes. Ceder esta posici\u00f3n es un gesto que permite acercarse al otro y generar una relaci\u00f3n de mayor empat\u00eda. Sin embargo, no implica adaptar completamente la comunicaci\u00f3n y las estrategias de trabajo a los requerimientos de los subordinados, pero s\u00ed conlleva a encontrar un equilibrio para mantener una relaci\u00f3n m\u00e1s armoniosa y que genere mejores resultados.\u00a0 <\/em><\/p>\n

      Ventajas<\/em><\/p>\n

        \n
      • Los beneficios de la comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica van m\u00e1s all\u00e1 de la resoluci\u00f3n de conflictos. Gracias a esta forma de comunicaci\u00f3n se pueden clarificar los mensajes que se quieren expresar, aclarando el enfoque y las acciones que se requieran.<\/li>\n
      • Mejora las relaciones personales, no solo con los colaboradores, sino con compa\u00f1eros, socios y clientes.<\/li>\n
      • Facilita el desarrollo profesional y personal.<\/li>\n
      • Fortalece la confianza del equipo de trabajo y aumenta la calidad de los resultados.<\/li>\n
      • Permite una retroalimentaci\u00f3n continua y fluida.<\/li>\n<\/ul>\n

        Habilidades para el liderazgo en el mundo digital<\/strong><\/p>\n

        Actualmente, los l\u00edderes de las organizaciones se enfrentan a situaciones desconocidas, lo que generan confusi\u00f3n. Tal es el caso de la transformaci\u00f3n digital y de los retos que implica para las empresas la adecuaci\u00f3n de los desarrollos tecnol\u00f3gicos en sus procesos. La complejidad de dichas situaciones aumenta si, como respuesta a este panorama, se reacciona utilizando estrategias, habilidades y m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n conocidos pero obsoletos.<\/p>\n

        Por tal motivo, un l\u00edder que emplee la comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica debe contar con una serie de habilidades a articular y que transmitir\u00e1 su equipo, parte de estas son:<\/p>\n

          \n
        • Inteligencia emocional y social:<\/em> hace referencia al conocimiento personal, autogesti\u00f3n, sensibilidad social y manejo de las relaciones interpersonales. Ayuda la capacidad de relacionamiento de los individuos, fortaleciendo su networking<\/em> y capital social dentro y fuera de la organizaci\u00f3n. Predice el liderazgo efectivo, facilita el aprendizaje y provee la capacidad de anticipar, adaptar, crear y sostener el cambio requerido.<\/li>\n
        • Pensamiento creativo e innovaci\u00f3n:<\/em> la creatividad es una de las habilidades fundamentales hacia 2020, pues contribuye a la construcci\u00f3n de una cultura organizacional a fin de generar ideas e iniciativas asociadas a productos, servicios y procesos que aumenten la propuesta de valor y operaciones de la organizaci\u00f3n. Desde la perspectiva estrat\u00e9gica, el liderazgo debe convertirse en un motor de innovaci\u00f3n que establezca un ambiente de trabajo orientado en la creatividad e innovaci\u00f3n asociada a ella; adem\u00e1s de un medio para lograr una competitividad requerida en las organizaciones ante los cambios y entornos a los que se enfrentan.<\/li>\n
        • Perspectiva global e inteligencia cultural:<\/em> la habilidad para ejercer un liderazgo global, independiente de la cultura o entorno que se enfrente, es cr\u00edtico para el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

          Principios para la direcci\u00f3n financiera<\/strong><\/p>\n

          De acuerdo con la Federaci\u00f3n Internacional de Contadores (IFAC, por sus siglas en ingl\u00e9s), los principios que un director financiero debe tener en cuenta son:<\/p>\n

          \"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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