Un estudio de la firma de análisis Ovum y Verint ha identificado las claves del denominado ‘customer engagement’, clave para lograr que los clientes conecten con la marca y se comprometan con ella a través de experiencias valiosas. El estudio, realizado entre más de 18.000 consumidores de diferentes países identifica como claves del customer engagement factores como…
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Para las pequeñas y medianas empresas los dilemas por la efectividad aumentan al momento de enfrentar el desarrollo de la infraestructura tecnológica del negocio desde una perspectiva virtualizada, incluso desde las primeras fases de la implementación.
Las reseñas, evaluaciones y comentarios forman parte integral de la experiencia de compra en comercio electrónico, una modalidad que cada vez engancha a más consumidores. De acuerdo con Statista, para el año 2018, 139 millones de personas en América Latina habrán hecho alguna compra en línea, y habrán gastado, para entonces, 87 mil millones de…
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Si tuviéramos que definir marketing lateral con una sola palabra, la elegida sería innovación. Y es que esta estrategia no se concibe sin este enfoque diferente que rompe por completo con el marketing vertical. En las próximas líneas te contamos en qué consisten ambos y en qué se distinguen.
Siempre que vamos a comenzar un negocio que ya lo tenemos en marcha es importante que sepamos que el plan de marketing es demasiado importante. La mayoría de las personas que no conocen mucho sobre el mundo de los negocios suelen errar en el plan de marketing y por ello es que suelen no tener el…
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A la hora de conseguir implantar con éxito soluciones de Big Data, hay que salvar las barreras que puedan aparecer mediante actividades orientadas a generar valor. Teradata resume las seis principales barreras para la implantación de politicas de Big Data en en sector financiero. Se trata de conclusiones derivadas del estudio elaborado conjuntamente por EY,…
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Estudios señalan que cuando se trata de impulsar una marca, los CEOs deben de enfocar sus esfuerzos tanto en la maraca de la compañía como en la personal. Una investigación reciente de Brandfog encontró que, cuando los altos ejecutivos participan en redes sociales y se involucran con sus audiencias, la percepción en la calidad de…
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Convertir a un cliente de una sola vez en un cliente regular es un reto para la mayoría de las empresas en el mercado actual. Según Gabriel Bristol, presidente y CEO de Intelicare Direct, ofrecer un buen servicio al cliente no siempre es suficiente para animar a los consumidores a volver. Por lo que, para…
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Esas propuestas muchas veces están enfocadas en la creación de negocios rentables y autosustentables, que prometan, a largo plazo, convertirse en empresas consolidadas. Muchas de ellas aportan grandes beneficios a ciertos sectores del país. Cuatro pasos o recomendaciones para iniciar un proyecto emprendedor dedicado al área de responsabilidad social empresarial:
El cliente. Esa es la “prioridad”, no la marca. Y la misión debe ser la gestión de la experiencia de dicho cliente. Así de tajante y directa es la visión que al respecto mantiene Rubén Belluomo, gerente de Infor, quien añade que “estamos en el momento en el cual el profesional de mercadeo debe dejar…
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