Los indicadores de servicio permiten conocer la calidad de los productos o servicios que se comercializan en un mercado. La mejor forma de hacerlo es preguntando a los clientes sobre su nivel de satisfacción. Durante mucho tiempo se creyó que la calidad de un servicio estaba vinculada de forma exclusiva al stock de las empresas…
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El Banco Mundial prevé un aumento de los precios de los productos básicos industriales, especialmente la energía y los metales, en 2017 y el año próximo. En la edición de abril de su informe Commodity Markets Outlook (Perspectivas de los mercados de productos básicos), el organismo mantiene su pronóstico para este año sobre el precio…
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La correcta aplicación de una gestión organizacional basada en la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se está convirtiendo en un factor básico de competitividad, con cierta ventaja, producto de la diferenciación que ésta representa con relación a los competidores tradicionales. Al ser cada vez más visible la contribución empresarial en el ámbito económico, social y medioambiental,…
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El mundo del trabajo está cambiando y algunos fenómenos que hasta hace poco eran la excepción parecerían ser, cada vez más, la regla. Las transformaciones que auguran los especialistas van desde nuevas formas de contratación (o el retorno a viejas modalidades) hasta estructuras más chatas y menos jerárquicas, además de liderazgos más sutiles. La hiperconectividad…
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La marca de nuestra época es, sin duda, el aprendizaje constante o lifelong learning. En los años que están por venir, tendremos dos opciones claras por delante: mantenernos actualizados o perder la capacidad de adaptarnos a un mercado laboral que se está redefiniendo y llevará a reciclarnos profesionalmente varias veces en la vida. Sin una…
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En su último informe, el Banco de la República mencionó lo importante que han sido las medidas tomadas por el Gobierno ante los eventos económicos adversos que ha tenido que enfrentar Colombia en los últimos tres años, de los que ha salido mejor librado que otros países de la región. La baja en los precios…
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Colombia está dando pasos para promover energías más amigables con el medioambiente. Inversionistas nacionales y extranjeros alistan proyectos en todo el país, pero piden condiciones más favorables. Los altos costos del servicio de energía que le restan competitividad al país, unidos a los incentivos para buscar alternativas más amigables con el medioambiente, están llevando a…
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Los servicios, que de por sí generan 50% de la renta mundial y 70% del empleo, también están adquiriendo importancia dentro del comercio internacional. Las exportaciones de servicios —que representan casi una cuarta parte del total de exportación— desempeñan ahora un papel central en la economía mundial, gracias en gran parte a los avances tecnológicos.…
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Lograr un manejo efectivo del tiempo, entablar con facilidad conversaciones difíciles, aprender a negociar, dejar de posponer, trabajar realmente en equipo y hasta mejorar la creatividad son algunos de los motivos más frecuentes por los que las personas y empresas de diferentes sectores están contratando coaches. “Una de las razones más fuertes que soportan el…
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La competencia entre trabajadores es una parte inevitable de la vida profesional de la mayoría de las personas. Tanto si se hace abiertamente como si no, la mayoría de las empresas generan una dinámica dentro de la cual los trabajadores compiten entre sí por reconocimiento, bonos y ascensos. Después de estudiar en detalle las políticas…
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