Durante una revisión realizada hace poco, el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones revisó junto a la Agencia Nacional del Espectro (ANE) el servicio prestado por los diferentes operadores móviles. Se encontró que hubo una mejora con respecto a lo registrado en el año anterior. Hubo algunos lugares que requieren acciones de mejora específica, según el operador, por lo que el Ministerio pide a los consumidores informar al encontrar alguna falla reiterativa; pueden ponerse en contacto con el correo  calidadcelular@mintic.gov.co, y con la aplicación Calidad Celular 2.0.

Redacción INCP a partir del artículo publicado por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 

Para mayor información, puede revisar el artículo titulado “MinTIC realizó mediciones de calidad en los servicios de telefonía móvil en Bogotá” de la fuente Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. 

MinTIC realizó mediciones de calidad en los servicios de telefonía móvil en Bogotá

Con el objetivo de fortalecer las acciones para que los colombianos cuenten con un mejor servicio de telefonía móvil, la Dirección de Vigilancia y Control del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), realizó dos Rutas de Calidad en Bogotá.

En la jornada participó también la Agencia Nacional del Espectro (ANE), que en compañía de los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones Móviles (PRSTM), midió la calidad de los servicios de voz y datos. En esta oportunidad, las Rutas de Calidad se efectuaron sobre la Calle 26 y la Circunvalar.

Comparado con las mediciones adelantadas en el año 2015, se redujeron las caídas de llamadas, los intentos no exitosos, entre otros eventos en las redes de los operadores móviles, lo que evidencia una mejoría en la calidad del servicio ofrecido. Así mismo, en las rutas se evidenció que, en zonas como La Candelaria y los sectores de la Universidad América y de la Universidad Nacional se presentaron deficiencias en la calidad del servicio de voz, según los operadores móviles, atribuibles a barreras normativas.

Cabe resaltar que, durante el 2016, los PRSTM han ejecutado once planes de mejora de calidad con incidencia en la Calle 26. Sin embargo, en algunas zonas el MinTIC solicitará a los operadores móviles acciones adicionales y específicas para mejorar el servicio, a las cuales hará estricto seguimiento.

Así, por ejemplo, al operador móvil Avantel se le solicitará realizar acciones en puntos de La Circunvalar; Telefónica deberá hacer lo mismo en la calle 26, a la altura de la carrera 68, y Comcel deberá emprender acciones de mejora en la calle 12 con carrera Séptima y en la calle 26, a la altura del centro comercial Dorado Plaza. Por último, el operador Tigo deberá llevar a cabo estas actividades en el deprimido de la calle 26 con carrera 7 y en el sector conocido como Los Monjes.

«El Ministerio y las entidades responsables no bajaremos la guardia en el trabajo para garantizarle a los usuarios una mejor calidad en el servicio que reciben de los operadores en Bogotá. Vemos que hay zonas donde estamos mejorando y otras donde aún tenemos espacios para mejorar», aseguró David Luna, Ministro TIC.

Finalmente, el Titular de la Cartera invitó a los ciudadanos a que reporten las fallas en la calidad de los servicios en las zonas frecuentadas a través del correo electrónico: calidadcelular@mintic.gov.co, y a descargar la aplicación Calidad Celular 2.0, en la cual podrán conocer y comparar la calidad de los servicios ofrecidos por los operadores de servicios móviles, así como presentar peticiones directamente mediante la red social del proveedor.

Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones